תנאי שימוש באתר Peteat (פטאיט)

1. מבוא

1.1. תנאי שימוש אלה (להלן: "התקנון") מסדירים את השימוש באתר האינטרנט של החברה בכתובת www.peteat.co.il (להלן: "האתר") ואת ביצוע הרכישות באמצעותו.
1.2. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לנשים וגברים כאחד.
1.4. ביצוע שימוש באתר ו/או ביצוע פעולה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון. אם אינך מסכים לתנאים - נא להימנע משימוש באתר.
1.5. האתר מיועד ללקוחות פרטיים (צרכנים) אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.

2. הגדרות

בתקנון זה תהיינה למונחים שלהלן המשמעות שלצידם:
2.1. "החברה" - פטאיט בע"מ (Peteat Ltd), ח.פ. 516897675.
2.2. "האתר" - אתר האינטרנט בכתובת www.peteat.co.il וכל תת-דומיין/עמוד קשור.
2.3. "המשתמש" - כל אדם ו/או תאגיד הגולש באתר ו/או מבצע פעולה באתר.
2.4. "הפריטים" - מוצרי מזון, צעצועים, מוצרי טיפוח ואביזרים לבעלי חיים המוצעים באתר.
2.5. "הזמנה" - בקשה לרכישת פריטים באמצעות האתר.
2.6. "מועד ביצוע ההזמנה" - המועד שבו התקבל אישור עסקה מחברת האשראי/אמצעי התשלום או אושר אמצעי תשלום חלופי שהוצע באתר.
2.7. "ימי עסקים" - ימים א'-ה' (לא כולל שישי, שבת, ערב חג, חג וחול המועד).

3. כשירות לשימוש ולרכישה

3.1. שימוש באתר מותר לכל משתמש. ביצוע רכישה באתר מותר למשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
3.2. קטין (מתחת לגיל 18) ו/או מי שאינו כשיר לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס - נדרש לקבל אישור אפוטרופוס טרם ביצוע רכישה. האחריות לקבלת האישור חלה על המשתמש ו/או האפוטרופוס.
3.3. החברה רשאית להגביל רכישה באמצעי תשלום מסוים ו/או באזורי שילוח מסוימים לפי שיקול דעתה, כפי שיוצג באתר מעת לעת.

4. שימוש באתר ותוכן משתמשים

4.1. באתר ניתן, בין היתר: לגלוש בתכנים, לרכוש פריטים, ליצור רשימת מועדפים, לשתף פריטים, ולהירשם לדיוור.
4.2. החברה רשאית לשנות בכל עת את מבנה האתר, מראהו, תכניו, זמינותו והיקף השירותים בו, ואף להפסיק את פעילות האתר, כולו או חלקו, ללא הודעה מראש.
4.3. ככל שהאתר מאפשר פרסום תגובות/משובים/תמונות/תוכן (להלן: "תוכן משתמשים") - החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר, להסיר, לערוך או שלא לפרסם תוכן משתמשים, בין היתר אם הוא פוגעני, מטעה, מפר זכויות, מפר דין, או עלול לפגוע בחברה/בצד שלישי.
4.4. המשתמש מתחייב שלא להעלות/לפרסם באתר תוכן בלתי חוקי, פוגעני, שקרי, מסית, מאיים, גזעני, בעל אופי מיני פוגעני, או תוכן המפר זכויות קניין רוחני ו/או פרטיות של צד שלישי.
4.5. המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש באמצעים אוטומטיים (Crawlers, Robots וכדומה) לצורך סריקה, העתקה, אחזור או יצירת מאגר של תכני האתר.
4.6. אין ליצור קישור לאתר מתוך אתר בעל תכנים בלתי חוקיים/פוגעניים. אין ליצור "קישור עמוק" לדפים פנימיים באופן שמטעה לגבי מקור התוכן.
4.7. החברה רשאית לדרוש הסרה של קישור לאתר, והמשתמש מתחייב לבצע זאת ללא דיחוי.

5. קניין רוחני

5.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות סימני מסחר, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות, מאגרי מידע, קוד, תצוגה וחומרי פרסום - שייכים לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהרשו שימוש, ומוגנים על פי דין.
5.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לבצע, לתרגם, לעבד, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
5.3. ככל שהמשתמש מעלה תוכן משתמשים - המשתמש מצהיר שיש לו זכויות והרשאות לכך, ומעניק לחברה רישיון לא בלעדי, כלל-עולמי, ללא תמורה וללא הגבלת זמן להשתמש בתוכן המשתמשים לצורך הצגתו באתר, ברשתות החברתיות של החברה ובחומרי שיווק, בכפוף לדין ולמדיניות פרטיות.

6. רכישה באתר, תמחור ותשלום

6.1. ביצוע רכישה באתר יתבצע באמצעות הוספת פריטים לסל והשלמת תהליך התשלום.
6.2. המחירים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.3. תמונות הפריטים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התצוגה באתר לבין הפריט בפועל, בין היתר עקב הגדרות מסך/צילום/אריזה/יצרן.
6.4. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, תיאורים ומלאים בכל עת.
6.5. במקרה של טעות בתיאור פריט, במחירו, בתמונתו או בפרטי הזמנה - החברה תפעל לתיקון הטעות. אם הטעות מהותית, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב תשלום ששולם, והמשתמש לא יהיה זכאי לפיצוי מעבר לכך, בכפוף לדין.
6.6. השלמת עסקה מותנית באישור חברת האשראי/אמצעי התשלום ובהימצאות הפריטים במלאי במועד הליקוט/הכנת ההזמנה.
6.7. הודעת "אישור הזמנה" במייל/ב-SMS/בווטסאפ היא אישור קליטת הזמנה במערכת ואינה בהכרח ראיה סופית להשלמת אספקה. רישומי מערכת החברה יהוו ראיה לכאורה לאמור בהם.
6.8. החברה רשאית להגביל כמות פריטים להזמנה ו/או סכום הזמנה לפי שיקול דעתה (למשל במבצעים, חשד לשימוש מסחרי וכדומה).

7. אספקה ומשלוחים

7.1. אפשרויות אספקה (שליח עד הבית/איסוף עצמי אם מוצע) יוצגו בתהליך הרכישה, והן עשויות להשתנות לפי אזור/מלאי/עומסים/חברת שילוח.
7.2. החברה עשויה להיעזר בחברת שילוח חיצונית. החברה אינה אחראית למעשים/מחדלים של חברת השילוח שאינם בשליטתה, אולם תסייע בטיפול מול חברת השילוח כמקובל.
7.3. זמני אספקה: אלא אם צוין אחרת בעמוד המשלוחים/בצ'קאאוט, זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, בהתאם לאזורי החלוקה.
7.4. לא תתבצע אספקה מחוץ לשטחי ישראל. ייתכן והחברה לא תספק לאזורים שמוגבלים לגישה מסיבות ביטחוניות/לוגיסטיות, ובמקרה כזה תתואם נקודת מסירה חלופית סבירה ככל הניתן.
7.5. אספקה מתבצעת בדרך כלל בין 08:00-20:00 בימי עסקים, לא כולל שישי/שבת/ערבי חג/חג/חול המועד, אלא אם צוין אחרת.
7.6. במקרה של כתובת שגויה/חלקית, אי זמינות מקבל, או כשל מסירה שאינו בשליטת החברה - החברה רשאית לתאם ניסיון מסירה נוסף ו/או להשיב למחסן. במקרים אלה עשויים לחול דמי טיפול/שילוח נוספים, בכפוף לדין ובהתאם למדיניות שתוצג למשתמש.
7.7. דמי משלוח: דמי המשלוח יהיו כפי שמפורסם באתר בעת ההזמנה, והם מתווספים למחיר הפריטים. למען הסר ספק, אם קיימת סתירה בין התקנון לבין עמוד המשלוחים/הצ'קאאוט - המידע בצ'קאאוט במועד ההזמנה גובר.
7.8. נכון לנוסח זה:

• עד 199 ₪: דמי משלוח 29 ₪.

• מעל 199 ₪: משלוח ללא חיוב (כפי שמופיע באתר).

• 7.9. כוח עליון: עיכובים עקב כוח עליון (לרבות מלחמה, מצב חירום, שביתות, תקלות תקשורת, נזקי טבע, אירוע ביטחוני, השבתות אצל ספקים/שילוח וכדומה) עשויים להשפיע על זמני האספקה. במקרים אלה החברה תעדכן ותפעל למציאת פתרון סביר, בכפוף לדין.

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

8.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (להלן: "דיני הגנת הצרכן") ובהתאם למדיניות ההחזרות המפורסמת באתר, ככל שאינה גורעת מזכויות צרכן לפי דין.
8.2. בקשה לביטול/החזרה/החלפה יש להפנות לשירות הלקוחות:
דוא"ל: hi@peteat.co.il
 בטלפון: 054-2232992 או בווטסאפ: 055-9273830
שעות פעילות: בימי חול 9:00-18:00.

8.3 ביטול בעסקת מכר מרחוק (רכישה באתר)

8.3.1. ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בדין, המשתמש רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט (או בהתאם למועדים הקבועים בדין), ובלבד שאין מדובר בפריט שהדין מחריג מביטול.
8.3.2. בעת ביטול כדין, החזרת הפריט או המזון תתבצע עד החלפה אחת, ותיעשה כשהוא שלם, תקין, ללא שימוש, ובאריזתו ככל שניתן, בצירוף אסמכתא לרכישה (חשבונית/אישור הזמנה).
8.3.3. החזר כספי ודמי ביטול: החברה תפעל להשבת התמורה בהתאם לדין. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין (לדוגמה: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם), ככל שהדין מאפשר זאת ובכפוף לכך שהביטול אינו עקב פגם/אי התאמה/הפרה מצד החברה.
8.3.4. עלויות החזרה: ככל שהביטול אינו עקב פגם/אי התאמה/הפרה מצד החברה, עלות השבת הפריט לחברה תחול על המשתמש, אלא אם צוין אחרת במדיניות ההחזרות באתר או הוסכם אחרת בכתב.
8.3.5. אופן ההשבה: ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ככלל, ובהתאם לדין ולנהלי חברות האשראי. זמני זיכוי בפועל עשויים להיות כפופים לחברת האשראי.

8.4 החלפה/זיכוי

8.4.1. החברה עשויה לאפשר החלפה או קבלת שובר זיכוי, בהתאם למדיניות המפורסמת באתר ולזמינות מלאי. מובהר כי החלפת מזון תתבצע עד פעם אחת וזיכוי/החלפה אינם גורעים מזכות ביטול לפי דין, מקום שהדין מקנה זכות כזו.

8.5 חריגים לביטול

8.5.1. הדין כולל חריגים שבהם לא ניתן לבטל עסקה ו/או יש מגבלות (למשל: מוצרים פסידים/מתכלים, מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים למכירה מחדש מטעמי היגיינה/בריאות, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית וכדומה). החברה תפעל לפי הדין והמדיניות המפורסמת באתר.

8.6 אוכלוסיות מיוחדות

8.6.1. "אדם עם מוגבלות", "אזרח ותיק" ו"עולה חדש" עשויים להיות זכאים להוראות ביטול מיוחדות לפי דין, בהתאם לסוג העסקה ותנאיה. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותהיה רשאית לבקש אסמכתאות בהתאם לדין.

9. ביטול עסקה על ידי החברה

9.1. החברה רשאית לבטל הזמנה/עסקה, בין היתר, במקרים הבאים:
9.1.1. הפריט אזל מהמלאי או קיימת מניעה מהותית לספקו.
9.1.2. העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי/אמצעי התשלום.
9.1.3. נמסרו פרטים שגויים/חלקיים באופן שמונע אספקה או חיוב תקין.
9.1.4. חשד סביר להונאה, שימוש לרעה, פעילות בלתי חוקית, או הפרת התקנון.
9.1.5. חשד סביר לרכישה לצורך מכירה לצד שלישי באופן שאינו רכישה פרטית, לפי שיקול דעת החברה.
9.1.6. כוח עליון או מניעה תפעולית חריגה שמונעת קיום התחייבויות החברה.
9.2. במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, החברה תשיב למשתמש כל סכום ששולם בפועל בגין אותה עסקה (ככל ששולם), והמשתמש לא יהיה זכאי לפיצוי נוסף מעבר לכך, בכפוף לדין.

10. אחריות, הסתמכות והגבלת אחריות

10.1. השימוש באתר הוא באחריות המשתמש.
10.2. המידע באתר הוא כללי. החברה עושה מאמץ להציג מידע מדויק, אולם עשויות להיות טעויות או אי דיוקים. בכל מקרה של סתירה - המידע המחייב הוא כפי שנמסר למשתמש בתהליך הרכישה/האישור ו/או לפי הדין.
10.3. תכני האתר אינם תחליף לייעוץ מקצועי (לרבות וטרינרי/רפואי/תזונתי) במקרים הנדרשים.
10.4. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים (כגון אובדן רווח, אובדן נתונים, עוגמת נפש), ככל שהדין מאפשר זאת, ובכל מקרה אחריותה תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה הרלוונטית.
10.5. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או לגריעה לפי דין.

11. אבטחת מידע ופרטיות

11.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על האתר והמידע, אולם אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה/תקלה/כשל.
11.2. פרטים אישיים שהמשתמש מוסר (כגון שם, טלפון, דוא"ל, כתובת) יישמרו ויעובדו לצורך תפעול האתר, אספקת הזמנות, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות ושיפור השירות - הכל בכפוף לדין.
11.3. פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במערכות החברה אם הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני, לפי הנהוג בפלטפורמת הסליקה.
11.4. החברה עשויה לשתף מידע עם ספקים הנדרשים לביצוע העסקה (למשל: חברות סליקה, שילוח, מערכות דיוור, פלטפורמת Shopify וספקי תשתיות), וזאת רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות ובכפוף לדין.
11.5. האתר עשוי לעשות שימוש בקבצי Cookies וכלי מדידה/סטטיסטיקה/פרסום כדי לשפר חוויה ולהציג תוכן מותאם, בכפוף להגדרות הדפדפן והדין.
11.6. דואר שיווקי יישלח רק בכפוף להסכמה כנדרש בדין, וניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות קישור הסרה/פנייה לשירות לקוחות.

12. שיפוי

12.1. המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, תשלום, הוצאה ושכר טרחת עו"ד שייגרמו עקב הפרת התקנון, הפרת דין, או העלאת תוכן משתמשים הפוגע בזכויות צד שלישי.

13. שירות לקוחות

13.1. לבירורים, שינוי הזמנה, ביטול, החזרה או כל פנייה:
דוא"ל: hi@peteat.co.il
 בטלפון: 054-2232992 או בווטסאפ: 055-9273830
שעות פעילות: בימי חול 10:00-16:00.

14. שינוי התקנון

14.1. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש/ההזמנה. ככל שיידרש לפי דין, החברה תפעל למסירת הודעה/קבלת הסכמה באופן המתאים.

15. דין וסמכות שיפוט

15.1. על התקנון יחול הדין הישראלי.
15.2. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו, בכפוף להוראות דין קוגנטיות (לרבות כללים החלים על צרכנים).

16. הוראות כלליות

16.1. אם ייקבע שסעיף בתקנון אינו תקף - לא ייפגע תוקפם של יתר הסעיפים.
16.2. אי אכיפה של זכות או סעיף לא תיחשב ויתור.

האתר פונה לנשים וגברים כאחד. השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד. המידע באתר הוא מידע כללי. זכויות הצרכן והחובות החלות נקבעות לפי דין.

תודה רבה, צוות פטאיט.