Peteat
עודכן לאחרונה: 5 בינואר 2026
1.1. תנאי שימוש ורכישה אלה (להלן: "התקנון") מסדירים את השימוש באתר האינטרנט של פטאיט בע"מ בכתובת www.peteat.co.il (להלן: "האתר") ואת ביצוע הרכישות באמצעותו.
1.2. מפעילת האתר היא פטאיט בע"מ, ח.פ. 516897675, מרחוב ז׳בוטינסקי 7/7 כפר סבא (להלן: "החברה" או "Peteat").
1.3. השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנה או שימוש בשירותי האתר, כפוף לתקנון זה. שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאיו. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורכי פרשנות.
1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
1.6. האתר מיועד בעיקר ללקוחות פרטיים ולשימוש אישי ולא-מסחרי, אלא אם החברה אישרה אחרת מראש ובכתב.
2.1. "המשתמש" – כל אדם או תאגיד הגולש באתר או עושה בו שימוש.
2.2. "הפריטים" – מוצרי מזון, צעצועים, מוצרי טיפוח, אביזרים ומוצרים נוספים לבעלי חיים המוצעים באתר.
2.3. "הזמנה" – בקשה לרכישת פריטים באמצעות האתר.
2.4. "ימי עסקים" – ימים א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וחול המועד.
3.1. השימוש באתר מותר לכל משתמש, בכפוף לתנאי תקנון זה.
3.2. רכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. קטין או מי שאינו כשיר לכך נדרש לקבל את אישור אפוטרופסו לפני ביצוע רכישה.
3.3. החברה רשאית להגביל רכישה באמצעי תשלום מסוימים, באזורים מסוימים או בכמויות מסוימות, בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם למידע שיוצג באתר.
4.1. האתר מאפשר, בין היתר, עיון בפריטים, רכישת פריטים, יצירת רשימות מועדפים, הרשמה לדיוור ושימוש בשירותים נוספים שיוצעו בו מעת לעת.
4.2. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להסיר או להפסיק כל חלק מהאתר, מתכניו או מהשירותים המוצעים בו, באופן זמני או קבוע, בכפוף לדין.
4.3. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני או כזה העלול לפגוע בחברה, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.
4.4. אין לעשות שימוש באמצעים אוטומטיים, לרבות רובוטים, סורקים, תוכנות או שירותי אחזור מידע, לצורך סריקה, העתקה, אחזור, כרייה או יצירת מאגר מידע מתכני האתר, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
4.5. אין ליצור קישור לאתר מתוך אתר בעל תוכן בלתי חוקי, פוגעני או מטעה. אין ליצור קישור עמוק באופן העלול להטעות לגבי מקור התוכן או זהות החברה.
5.1. ככל שהאתר מאפשר העלאת ביקורות, תמונות, תגובות או כל תוכן אחר על ידי משתמשים, המשתמש אחראי באופן מלא לתוכן שהעלה.
5.2. המשתמש מצהיר כי יש בידו כל הזכויות, ההרשאות וההסכמות הנדרשות לצורך העלאת תוכן המשתמשים.
5.3. החברה רשאית, אך אינה חייבת, לבדוק, לערוך, להסיר או לא לפרסם תוכן משתמשים שלדעתה מפר דין, זכויות צד שלישי, את התקנון או את מדיניות החברה.
5.4. בהעלאת תוכן משתמשים, המשתמש מעניק לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, להשתמש בתוכן לצורך הצגתו באתר, ברשתות החברתיות של החברה ובחומרי שיווק, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.
6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני מסחר, לוגו, עיצובים, טקסטים, תמונות, סרטונים, מאגרי מידע, קוד ותכנים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה מתאימה.
6.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לתרגם, לעבד, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
7.1. ביצוע רכישה באתר נעשה באמצעות הוספת פריטים לסל והשלמת תהליך התשלום.
7.2. המחירים באתר כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
7.3. המחירים, המבצעים, זמינות הפריטים, תיאורי הפריטים ועלויות המשלוח עשויים להשתנות מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג למשתמש בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות גלויה.
7.4. תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בשל אריזה, שינויי יצרן, צילומים או הגדרות תצוגה.
7.5. השלמת הזמנה מותנית באישור אמצעי התשלום, בזמינות הפריטים במלאי ובאישור החברה.
7.6. הודעת קליטת הזמנה או אישור תשלום אינה מהווה התחייבות סופית לאספקת כל הפריטים בהזמנה. במקרה של חוסר במלאי, טעות מהותית או מניעה אחרת לאספקה, החברה תעדכן את המשתמש ותפעל להשבת כל סכום ששולם עבור פריט שלא סופק, בהתאם לדין.
7.7. החברה רשאית להגביל כמות פריטים או סכום הזמנה, לרבות במסגרת מבצעים, במקרה של חשד לשימוש מסחרי או במקרה של חשד לשימוש לרעה באתר.
8.1. אפשרויות האספקה, אזורי החלוקה, מועדי המשלוח ועלויות המשלוח יוצגו באתר ובמסך התשלום.
8.2. החברה רשאית להיעזר בחברות שילוח חיצוניות. החברה תעשה מאמץ סביר לסייע בטיפול בפנייה הקשורה למשלוח, אולם אינה אחראית לעיכוב או כשל שמקורם בגורם חיצוני ואינם בשליטתה, בכפוף לדין.
8.3. אלא אם צוין אחרת במסך התשלום, זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בהתאם לאזור החלוקה, זמינות הפריטים ועומסי פעילות.
8.4. אספקה תתבצע בישראל בלבד, באזורים שאליהם החברה מספקת שירות בפועל.
8.5. במקרה של כתובת שגויה, פרטים חלקיים, אי-זמינות של מקבל המשלוח או כשל מסירה שאינו בשליטת החברה, החברה תהיה רשאית לתאם ניסיון מסירה נוסף או להשיב את ההזמנה למחסן. עלויות נוספות, ככל שיחולו, יוצגו למשתמש מראש ובכפוף לדין.
8.6. דמי המשלוח יהיו בהתאם למידע שמוצג באתר ובמסך התשלום בעת ביצוע ההזמנה. במקרה של סתירה, המידע שהוצג במסך התשלום במועד ההזמנה יגבר.
8.7. נכון למועד עדכון תקנון זה:
8.8. עיכובים הנגרמים עקב כוח עליון, מצב חירום, אירוע ביטחוני, שביתה, תקלת תקשורת, תנאי מזג אוויר חריגים או מגבלה תפעולית שאינה בשליטת החברה עשויים להשפיע על זמני האספקה. החברה תפעל למציאת פתרון סביר, בכפוף לדין.
9.1. ביטול עסקה, החזרת פריטים והחזרים כספיים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב.
9.2. בקשה לביטול, החזרה או בירור ניתן להפנות לשירות הלקוחות:
9.3. בעסקת מכר מרחוק, צרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
9.4. ככל שהביטול נעשה כדין ואינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
9.5. במקרה של ביטול עקב פגם בפריט, אי-התאמה בין הפריט לבין המידע שנמסר עליו, או אי-אספקת הפריט במועד שנקבע, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
9.6. החזרת פריט, ככל שנדרשת, תיעשה בהתאם להנחיות החברה ובכפוף לדין. עלות החזרת הפריט במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, תחול על המשתמש, אלא אם צוין אחרת.
9.7. מוצרים מסוימים עשויים להיות מוחרגים מזכות ביטול או כפופים למגבלות לפי דין, לרבות מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ומוצרים אחרים שהדין מחריג.
9.8. החלפה או זיכוי, מעבר לזכויות הקבועות בדין, יינתנו רק בהתאם למדיניות החברה, זמינות המלאי והאישור שניתן על ידה.
9.9. משתמשים הזכאים להוראות ביטול מיוחדות לפי דין, לרבות אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יוכלו לממש את זכויותיהם בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
10.1. החברה רשאית לבטל הזמנה או עסקה, בין היתר, במקרים הבאים:
10.2. במקרה של ביטול על ידי החברה, יוחזר למשתמש כל סכום ששולם בפועל עבור פריט שלא יסופק, בהתאם לדין.
11.1. החברה עושה מאמץ סביר להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים או שינויים בתיאורי פריטים, מחירים, מלאי או זמינות.
11.2. המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי, לרבות ייעוץ וטרינרי, רפואי או תזונתי.
11.3. התאמת המוצר לבעל החיים היא באחריות המשתמש. במקרה של מצב רפואי, רגישות, אלרגיה, שינוי תזונתי או צורך מיוחד, מומלץ להתייעץ עם וטרינר או איש מקצוע מתאים.
11.4. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב שימוש באתר או בפריטים שנרכשו בו.
11.5. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
12.1. השימוש במידע אישי של משתמשים כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. למדיניות הפרטיות.
12.2. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על האתר ועל המידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.
12.3. פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, בהתאם למערכות התשלום המופעלות באתר.
12.4. החברה עשויה להיעזר בספקים לצורך תפעול האתר, האפליקציה, סליקה, שילוח, שירות לקוחות, דיוור, אחסון ותשתיות טכנולוגיות, וזאת במידה הנדרשת למתן השירות ובכפוף לדין.
12.5. החברה עשויה להשתמש בקובצי Cookies ובכלי מדידה, ניתוח ופרסום, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהגדרות המשתמש.
12.6. דיוור שיווקי יישלח בכפוף להסכמה כנדרש בדין. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בדיוור או בפנייה לשירות הלקוחות.
13.1. המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או דרישה של צד שלישי הנובעים מהפרת התקנון, הפרת דין או הפרת זכויות צד שלישי על ידי המשתמש, בכפוף לדין.
14.1. לכל שאלה, בירור, שינוי הזמנה, בקשת ביטול או החזרה ניתן לפנות אל החברה באמצעות פרטי הקשר הבאים:
15.1. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה.
15.2. שינוי מהותי, ככל שנדרש לגביו עדכון או הסכמה לפי דין, יבוצע בהתאם להוראות הדין.
16.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
16.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון או לשימוש באתר תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות דין קוגנטיות החלות על צרכנים.
17.1. אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
17.2. אי-מימוש זכות על ידי החברה לא ייחשב כוויתור עליה.